症状 | 画面の挙動 |
|---|---|
①キャリブレーション画面が読み込み中から変わらない | 進捗バーが表示されず、画面が静止 |
②アップロードの進捗が途中で止まる | % 表示が更新されず、推定完了時間も変化しない |
キャリブレーション画面に遷移しない状態
Google Chrome
playbox は 最新の Google Chrome でのみ正常に動作することを確認しています。
他のブラウザ（Edge、Safari、Firefox 等）では、アップロード処理が途中で停止することがあります。
Chrome 以外を使用している場合は、Google Chrome に切り替えてください。
Chrome のバージョンが古い場合は、最新バージョンへ更新してください。
グラフィックアクセラレーションの設定がオフになっていると、画面の表示が遅くなり、
キャリブレーション画面が止まってしまうことがあります。
Chrome 右上の「︙」メニューから「設定」→「システム」を開く
右上の「︙」をクリック
設定を選択
システムを選択
「グラフィック アクセラレーションが使用可能な場合は使用する」をオンにする
Chrome を再起動しchrome://gpuにアクセスして 、「WebGL」「WebGL2」「WebGPU」の3項目で、"Hardware accelerated" と表示されていることを確認
キャリブレーション画面
これによりキャリブレーション画面が表示されます。
アップロード中に SD カードを抜いたり、接触がゆるんだりすると、処理が停止し、データ破損やカード故障の原因にもなります。
アップロード完了まで、SD カードは抜かない
カードリーダーやケーブルの接続が緩んでいないか事前に確認する
アップロード中にタブを閉じたり、ページを更新（リロード）したりすると、その時点でアップロードは止まり、最初からやり直しになります。
アップロード完了までタブを閉じたりリロードしない
別作業を行う場合でも、アップロード中のタブは開いたままにしておく
PCが「スリープ」や「休止」状態になるとネットワークが切断され、アップロードも即座に停止します。
アップロード前に電源設定を「スリープなし」に変更
設定方法はこちら
※ ページ内で「Windows10」「Windows11」または「Mac」を選択してください。
ノートPCの場合、ACアダプターを接続し、蓋を閉じないようにする
アップロードが途中で止まった場合は、同じファイルを最初から再度アップロードしてください。途中からの再開には対応していません。
最新版の Google Chromeを使用する
グラフィックアクセラレーションの設定をオンにする
アップロード中は、SDカードの抜き差しやタブの操作（閉じる・リロード）を行わない
PCのスリープ設定をなしに変更する
以上の対策を講じても問題が解決しない場合は、お手数ですが 画面のスクリーンショットを添えてサポートまでご連絡ください。